Metodología Moreno

Las palabras sobran.

Las Redes Sociales y Las Marcas

Hace unos años era considerado de "computonto" o "geek" visitar foros, chatear o utilizar las incipientes herramientas de social media que existían en aquel momento. Hoy las compañías buscan profesionales que sepan manejarlas y participen activamente. ¿Por qué? Debido a que las redes sociales se han transformado en un boom que tienen implicancias sociales y comerciales pocas veces vistas.

En una web cada vez más 3.0, donde todo apunta a la convergencia de sistemas, redes y tecnologías, algunas empresas ya participan activamente de redes como Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube. Y les va bien.

¿Cómo ayuda a las marcas el usar las redes sociales?

Captación de Nuevos Clientes

• El atraer a una persona abre las puertas a que sus amigos/contactos también se interesen en la marca.
• Se pueden lanzar ofertas o publicar nuevos productos y tener llegada inmediata a la comunidad.
• Las generaciones de personas menores a 40 usan activamente alguna red social y tienen dinero para gastar.
• Todos los adolescentes usan redes sociales. Y muchas veces "lo que el nene quiere", el padre lo compra. Saber llegarle a ese público también te genera nuevas ventas.
• El tener presencia en Internet permite investigar tendencias y volcar toda la información recolectada a la generación de nuevos productos y servicios, más adaptados a los gustos de los clientes.
• Participar en foros le permite a la marca saber qué se dice de ella y de sus productos. No sólo conocer la aceptación sino quizás a veces descubrir fallas y problemas no detectadas previamente.

Reducción de Costos

• Hoy las compañías pueden subir spots publicitarios a YouTube y otros servicios de almacenamiento de videos, en Alta Definición, sin ningún costo y llegar a millones de personas en TODO EL MUNDO. Eso fue lo que hizo Old Spice en Estados Unidos. Subieron videos a YouTube y a la gente le gustó tanto la idea que ante algunos comentarios e inclusos respuestas de famosos, se personalizaban respuestas de la marca en forma de video. Esta iniciativa tuvo una excelente aceptación y sus videos fueron vistos millones de veces.
• Se pueden armar grupos o páginas con cero costo y fidelizar a los clientes. Un ejemplo es Personal con su campaña de We Are Chusmas, en la que abrieron una página en Facebook y la gente sola comenzó a participar activamente de la iniciativa, subiendo fotos o comentando en el Wall.
• El tener un foro de consultas y dudas podría reducir los gastos de la empresa destinados a Atención al Cliente. ¿Cómo? Las personas cada vez más usan Internet para buscar respuestas. El tener un sitio dedicado a brindarles soluciones es una salida interesante para tal fin. Tener especialistas dedicados a resolver dudas de los clientes, a través de chats, foros o incluso Twitter reduce la cantidad de llamados a los Call Centers. Además hoy la gente tiene ganas de participar en Internet. Por lo tanto es probable que algunas de las dudas que tengan sus clientes sean atendidas por otro cliente o especialista, brindándole soluciones, links útiles, guías, tutoriales, etc.. Viendo a Oracle, el programa de atención a canales tiene un servicio de Twitter que permite llegar a los canales y responder dudas y preguntas casi instantáneamente. También tiene foros de discusión donde especialistas de todo el mundo responden dudas técnicas, GRATIS! Lo mismo sucede en LinkedIn con algunas discusiones. Asimismo se publican videos de Alta Calidad de Ejecutivos hablando sobre los beneficios del programa, e incluyendo comentarios de Canales y Clientes.

Encontrar Nuevos Talentos

• Las áreas de RRHH cada vez más usan este tipo de herramientas para realizar búsquedas laborales, y los costos son muy bajos si se comparan con los de las agencias. Así hoy se pueden encontrar una gran cantidad de avisos en LinkedIn. 
• Bumeran por su parte no se quedó atrás y se transformó en un Emplogger. ¿En qué consiste? Uno como usuario puede mandarle mensajes directos a las compañías que realizan las búsquedas. Eso le da visibilidad a la empresa de qué quieren los candidatos, cuáles son sus preocupaciones (además de conseguir trabajo) y qué grado de aceptación tienen sus búsquedas.

Los beneficios son cada día más. Una nueva aplicación de estas herramientas genera distinto tipo de aceptación, nuevo feedback, que los especialistas, agencias y marcas toman como información para pensar en el paso siguiente.

Como consecuencia las marcas deben controlar activamente el contenido que se sube a Internet, moderar a veces comentarios, controlar el spam y responder en tiempo y forma a las consultas. Está claro que lleva tiempo y recursos estar en las Redes Sociales, pero como contrapartida al beneficio de una presencia bien explotada puede tener un ROI elevado.

Para cerrar el Post, dejo un par de notas de interés y un video en que 4 minutos explica el ROI de las Redes Sociales.

iMarketing - Sólo un tercio de las empresas usa Facebook para llegar al cliente

Clarín - Twittermanía: por día se suman dos mil usuarios en la Argentina

Wikipedia - Red Social

El Mundial de la Tecnología

En prácticamente el mundo entero se habla de una sola cosa: La Copa Mundial de Fútbol de la FIFA. Durante 3 semanas los que somos fanáticos de este deporte tenemos fútbol las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No sólo partidos todos los días, sino repeticiones, comentarios, resumen de goles, jugadas; discutir sobre los candidatos o los que son eliminados. Las mujeres además de disfrutar del deporte en sí, se regocijan con los jugadores europeos. Si se pudiera no trabajar durante época de Mundial, muchos seríamos muy felices. Pero eso fue, es y será una constante en todos los mundiales.

Por lo tanto, ¿qué diferencia a este mundial de los anteriores?

En que la tecnología es una de las principales protagonistas, además de los equipos y las millonarias estrellas del deporte. Hoy tenemos a nuestro alcance muchísimas herramientas que antes no existían, y que le agregan al deporte y a la experiencia de vivir un mundial en términos globales, ya que después de todo, es un acontecimiento que repercute y alcanza a casi todo el planeta. 

Algo que quizás era común en países de Europa, o USA, hoy también lo es para América Latina. Los que tienen un LCD y contratan servicio de Alta Definición, pueden ver los partidos con una calidad impresionante, al punto en que se pueden ver las arrugas y el sudor de los jugadores. Fabuloso.

Pero eso una de las tantos adelantos que tiene este Mundial. Como no podía ser de otra manera, las redes sociales hacen su aporte al evento. Entrando a la página de la FIFA podemos obtener las cuentas de Twitter de dicha entidad en 10 idiomas y seguir las novedades en tiempo real. También uno puede acceder a leer comentarios del mismísimo Presidente de la FIFA, Joseph Blatter.

En el web site de dicho Organismo además, se tiene la opción de seguir el partido leyendo un relato de prácticamente cada jugada, en tiempo real. Se cargan fotos del partido a medida que el mismo transcurre y vemos una tabla de posiciones que se actualiza mientras se juegan los partidos. Genial para el que le gusta especular. Algo muy interesante que se puede hacer es crearse una cuenta en el sitio, y poder chatear con personas de otra parte del mundo sobre el partido. Es decir que mientras el partido transcurre, cualquiera puede alentar de forma virtual a una selección y hasta incluso discutir sobre el resultado o la calidad de juego. También podemos acceder a las estadísticas de este mundial y de los anteriores. 

Otro sitio como Wikipedia complementa mucho lo que podemos encontrar en la FIFA. Estadísticas, jugadores, récords, biografías, historia del evento y más información que se agrega todos los días gracias al aporte de la gente.

Sumado a todo ésto, se pueden ver los partidos a través de los celulares que tienen la capacidad de navegar por Internet, ya sea 3g o WiFi. Personal ofrece gratis a los clientes que tenemos contratados paquetes de datos la posibilidad de acceder a una dirección a través del smartphone y ver los partidos en su site. Mi hermano en Francia los ve a través de su iphone pagando un precio muy bajo por el servicio. Algo también muy común y que se puede aprovechar en esta época es el ver gratis los partidos Online. Sitios como RojaDirecta ofrecen múltiples links para verlos en todo tipo de calidad y a través de varios formatos. Eso hace que si estás de viaje o no tenés un televisor porque estás en el trabajo, podés tener una ventanita abierta, auriculares puestos y mirar tranquilamente el partido mientras uno simula estar trabajando. Eso sí, a no gesticular mucho porque tu jefe se puede dar cuenta...

Internet y TV de la mano

Se abre una nueva etapa en la historia de la televisión. Históricamente confinada a una caja bastante grande y pesada en el living del hogar, el televisor fue evolucionando y así también lo fue haciendo la televisión. Los aparatos se hicieron cada vez más livianos y fueron mejorando la recepción y la calidad de imagen. Por otro lado la señal también mejoró dando lugar a nuevas e innovadores tecnologías y se llegó a un techo de innovación, existiendo hoy en día televisores 3-d. También los costos y los precios fueron disminuyendo progresivamente, lo que hizo que se masificaran los productos y servicios. 

Como siempre que se llega a un techo, o se entra en un período de meseta, o se comienza a descender, algo poco frecuente en el mundo de la tecnología, o se espera a que se produzca un nuevo salto. Y como es lógico, Internet nuevamente es la que impulsa este cambio. Las razones son obvias: 

• Más de 1000 millones de usuarios de Internet a nivel global
• Conexiones más rápidas
• Costos de instalación más baratos y precios al consumidor más baratos
• Nuevas posibilidades de acceder a Internet, como ser los teléfonos celulares
• Disminución en el precio de las TVs de Alta Definición
• Conexiones HDMI en TVs y computadoras

Así llegamos a la TV por Internet. Si bien muchos canales de TV ya ofrecen repeticiones de sus productos online, o transmisiones en simultáneo, la tendencia general es que son producciones pensadas para la TV física y no para Internet solamente. Hoy se comienza a hablar en producciones exclusivas para el formato digital y además de una convergencia en el uso tradicional de Internet con el de entretenimiento. Los sitios web son diseñados para PCs, no para pantallas de 48 pulgadas. A pesar de eso cada vez más personas se inclinan a usar la TV como "monitor" de la computadora, siempre que se tenga un LCD está claro. Incluso ya se ofrecen Media Centers para conectar a la tele y disfrutar a pleno del HDMI, de películas HD y de Internet, con teclado y mouse inalámbricos sentados muy cómodos en el sillón o desde la cama...

Ahora queda esperar, ver y disfrutar lo que se viene.

Notas Interesantes

Fortunaweb - La televisión se prepara para integrar contenidos y producir para Internet

Google Blog - Announcing Google TV: TV meets web. Web meets TV

Imagen tomada de Megamotorolo

Premio al Buchón

Parece que ahora ser buchón es una cualidad buena. O al menos en nuestra Buenos Aires querida. El Gobierno de la Ciudad inició un programa en el que alienta a la comunidad a reportar infracciones de tránsito vía mail. El sistema funciona así:

1. El vecino saca una foto de la supuesta falta asegurándose de que se vea la patente y la envia a la Dirección de Seguridad Vial: denunciavial@buenosaires.gob.ar. Se debe indicar la fecha, hora y lugar exacto en que se tomó la imagen.

2. El vecino que denuncia deberá aclarar en el correo electrónico su nombre y apellido, DNI y domicilio, por cuestiones de control. Sino la "e-denuncia" podría ser desestimada.

3. La Dirección de Seguridad Vial se encarcará de labrar un acta con los datos, la constancia de denuncia y se la enviará a la autoridad competente.

Ayer fue su primer día de aplicación y se recibieron 99 mails de las cuales:

- 35 se transformaron en actas de infracción

- 47 se mandaron a la Dirección de Seguridad Vial de la Ciudad para constatar si corresponde o no la infracción

- 17 no fueron tomadas en cuenta ya que no figuraba la información del denunciante

Ésto obviamente no libra al Estado de cumplir sus funciones, sino que es una opción más que tiene la ciudadanía de reportar irregularidades, en este caso, viales.