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lunes, 13 de junio de 2011

¿Productos veloces?

Luego del escándalo que generó Maradona al decir que antes del partido de repechaje contra Australia en 1993 a los jugadores les habían dado un "café veloz" para mejorar su rendimiento, Pepsi se apalancó en este concepto para promocionar su nueva bebida en Argentina.


Mi curiosidad me llevó a hacerle click al banner de Pepsi y seguir el camino hacia la siguiente página:


Aquí se promociona una nueva bebida de PepsiCo con cafeína y ginseng, ambos componentes destinados a incrementar nuestra energía y mantenernos despiertos en esas noches en las que hay que estudiar mucho, trabajar horas extras o pasarla bien con amigos. Claramente le apuntan al segmento +18 años.

Lo que me preocupa es que éste es uno de los tantos casos de productos que promocionan cualidades destinadas a brindar más energía, para poder trabajar o divertirse más. Sin meterme a hablar sobre la salud, creo que solamente desde el punto de vista de los valores que queremos transmitir, este tipo de mensajes son malos. ¿A qué punto ha llegado la sociedad que está permitido comercializar productos estimulantes para aumentar explícitamente el rendimiento?

Los padres de chicos adolescentes seguramente le prohiben a sus hijos tomar Speed o Red Bull, pero si los ven tomando una Cafiaspirina o una Pepsi Kick probablemente no van a decir lo mismo, ya que las marcas que están detrás son gigantes con reconocimiento mundial. Lo que hace un buen marketing, una larga trayectoria y un presupuesto importante destinado a publicidad, ¿no?

Ahora la pregunta es si son las marcas las que están queriendo imponer estos productos o si es la población la que los demanda y las empresas simplemente cubren la necesidad del mercado. Creo que es un poco de todo, y es un ciclo que se retroalimenta a medida que pasa el tiempo y siguen surgiendo más productos y más publicidades de este tipo.

¿A dónde ha quedado la Responsabilidad Social Empresarial me pregunto? La RSE no es simplemente poner en las oficinas una caja de reciclado de papel a favor del Garrahan, o apagar las luces de las oficinas durante la noche para reducir el consumo de electricidad. La RSE es un concepto mucho más amplio que tiene que ver con compañías generando bienestar en la sociedad en la que se desenvuelven, no sólo a nivel ambiental, sino en calidad de vida, en generar valor, en promocionar la educación y ser ejemplo.

Pero qué podemos esperar de empresarios que cada vez exigen mayor productividad a toda costa...

Cuando no existe control ni protección a los consumidores, y se vive en una sociedad en la que los valores parecieran parte de los cuentos de nuestros abuelos, de sociedades más educadas y equilibradas, o de nuestros viejos, como cuando repiten que antes el tomate tenía sabor, todo se desvirtúa.

Por eso el cambio tiene que partir de nosotros mismos. Acá no existe el cuento del huevo y la gallina. La gente es la que compra. La gente es la que vota. Todo el resto es producto de nuestras decisiones como consumidores.

Así que a consumir mejor, en las góndolas y en las urnas ;-)

jueves, 16 de septiembre de 2010

CCC: Condiciones de Compra Claras

Hace dos semanas hablé sobre el valor que tienen los mensajes cuando el contenido es el correcto. Días más tarde escribí sobre cómo los comercios están utilizando Internet para comercializar sus productos y ofrecer descuentos.

Dos días después de haber publicado este último, leí en Infobae una nota sobre los descuentos "sólo por hoy". Esta modalidad me llamó bastante la atención. Las marcas ofrecen descuentos importantes de hasta un 90% siempre y cuando se junte cierta cantidad mínima de compradores. Es una técnica bastante buena para darse a conocer y conseguir potenciales nuevos clientes regulares, que es lo que toda empresa quiere. Por lo tanto decidí darme de alta en Groupon para ver de qué se trataba todo ésto.

Luego de investigar un rato encontré algunos descuentos interesantes y me decidí por comprar uno, para hacer un "test de calidad" obviamente. El descuento en cuestión era el siguiente: una tabla de 40 piezas de sushi del local Wok and Roll; Precio original: $120; Precio con descuento: $39!. Es decir, ofrecían un descuento del 68%. Me dije a mi mismo, "ésta es la mía" y compré dos. Total de la operación: $78 vs los $240 que habría pagado. Al momento había más de 1200 compras efectuadas. Las condiciones que figuraban en la página de Groupon y luego en el cupón son las siguientes (al lado mis pensamientos):
  • Válido por 6 meses - Copado
  • No acumulable con otras promociones - Entendible
  • De Miércoles a Sábados con reserva previa llamando a dos números indicados - Entendible a medias
  • Un cupón cada 2 personas en el restaurante y 1 por domicilio para delivery - La parte del delivery no me gusta, pero la oferta sigue siendo buena.
El proceso empezó dirigiéndome a DineroMail donde pude iniciar la compra. Luego de introducir mi tarjeta de crédito y datos personales, recibí un mail con la confirmación. Al día siguiente luego de que finalizara la oferta, se me informó también vía mail que la compra había sido exitosa ya que se había llegado al número mínimo de compradores. Cantidad de ventas final: 3197. ¡Genial!

Ayer falté a la facu para poder estudiar y volví temprano a casa con antojo de sushi. Luego de 20 minutos de intentar comunicarme, logré hablar con un señor que me indicó que 1) se debe reservar con anticipación y 2) la reserva se hace de 14 a 16:30hs. Eso no lo dice el cupón. Le pregunté obviamente si podía tomarme él la reserva para hoy, así me ahorraba llamar de nuevo, a lo que me respondió que no podía porque la chica que tomaba las reservas llena una planilla que él no tiene. Luego me regaló 5 minutos de monólogo explicándome cómo lo que ellos quieren es conseguir nuevos clientes y fidelizarlos, y que la compra de Groupon no sea una sola vez, sino que se conviertan en clientes regulares, y me habló de la organización, de no complicar al sushiman, y volvió a mencionar el tema de generar un flujo de clientes regulares nuevo, etc y etc... Yo que no tenía muchas ganas de hablar dije "sisi" y al ratito lo corté en seco para informarle que "entendía lo que me decía". Le pregunté si se podía hacer la reserva por mail y la respuesta fue NO, solamente por teléfono de 14 a 16:30hs. Amablemente le deseé buenas noches y terminamos la conversación.

Conclusiones
  • Si vas a hacer una campaña de marketing online en la que incitás a la gente a comprar un producto, aclará de entrada TODAS las condiciones e incluí TODA la información relevante que pudiera llegar a interesarle al consumidor antes de efectuar la compra. Enterarme de todo una vez que tengo el cupón en mi mail y ya me facturaron la tarjeta no sirve.
  • Mucha gente se maneja a través del correo electrónico. Para este tipo de campañas es recomendable abrir una cuenta específica y canalizar pedidos y consultas vía mail, además del teléfono.
  • En el Siglo XXI no cuesta mucho tener una planilla de Excel o una online como la que ofrece Google, para que una o dos personas tengan acceso y puedan actualizarla. La de Google es gratis y se puede acceder teniendo una cuenta en Gmail, que también es gratis.
  • Una campaña de marketing mal manejada, ya sea online o través de medios tradicionales, tiene efectos muy negativos para la marca. Aquí a la marca le debe quedar $30 de la venta, entre comisión de Groupon y la de DineroMail. Por lo tanto hacer una campaña y facturar un producto a quizás un 75% de su valor original, ¡más te vale que la movida te salga bien!
En este caso no es taaan grave, reservo para la semana que viene, voy a comer al restaurante con 2 o 3 personas y listo, pero igual me queda una sensación rara. Algunas cosas se podrían haber manejado mejor y hoy estaría contento con el servicio recibido, además de estarlo por haber conseguido un buen precio. Y como yo deben haber unos cuantos dentro de los más de 3000 que compramos que seguramente no les gustó enterarse así de las condiciones. Y un consumidor enojado cuesta muy caro. Solamente espero que el sushi sea rico.